O fim de uma funcionalidade prática e gratuita
Se costuma navegar por sites de negócios e encontrar uma pequena caixa de mensagens no canto do ecrã para tirar dúvidas, é provável que já tenha interagido com esta ferramenta. A Microsoft oferecia uma funcionalidade muito útil que ligava essas caixas de diálogo diretamente à plataforma Teams das empresas, permitindo responder a clientes em tempo real.
No entanto, essa facilidade chegou ao fim. A tecnológica decidiu encerrar o serviço de chat direto nos sites para as licenças empresariais intermédias. Na prática, isto significa que as mensagens enviadas pelos visitantes do seu site deixam de ser encaminhadas para a sua equipa.
O que muda exatamente com esta decisão?
A alteração afeta a caixa de diálogo que os utilizadores veem ao visitar uma página web. A partir do momento em que a desativação entra em vigor, acontecem as seguintes alterações:
- Mensagens perdidas: As perguntas enviadas pelos clientes através do site deixam de chegar aos canais do Teams.
- Fim do trabalho em equipa no chat: A ferramenta permitia que vários colaboradores acompanhassem a mesma conversa com o visitante. Essa capacidade é totalmente desativada.
- Histórico protegido: Nem tudo são más notícias. As conversas antigas e os registos guardados nos canais continuam acessíveis para consulta no sistema da empresa.
O que deve fazer na sua página web
Uma vez que a desativação é automática e definitiva para todas as empresas, é indispensável rever o seu site para garantir que não continua a exibir um botão que deixou de funcionar. O processo passa por três passos simples:
- Identificar onde está o chat: Verifique todas as páginas e endereços web da sua empresa para confirmar onde a ferramenta está ativa.
- Remover o código antigo: É necessário apagar o pequeno código de ligação (geralmente instalado no cabeçalho ou no fundo do site, ou gerido por ferramentas como o Google Tag Manager).
- Avisar a equipa de apoio: Garanta que todos os colaboradores que geriam essas mensagens ficam a par da alteração para ajustar a forma de atendimento.
Após retirar o código da página, lembre-se de limpar a memória temporária (cache) do site para que os visitantes vejam de imediato a versão atualizada.
As alternativas e o rumo do mercado
Para substituir este sistema gratuito, a Microsoft sugere as suas plataformas avançadas baseadas em Inteligência Artificial, tais como o Copilot Studio ou o Dynamics 365. Contudo, estas soluções são pagas e orientadas para empresas de grande dimensão com volume elevado de apoio ao cliente.
Se gere um pequeno negócio ou uma empresa de dimensão reduzida, investir nestas ferramentas avançadas pode não ser financeiramente justificável. Nesses casos, opções mais simples e económicas continuam a ser a melhor escolha: a integração de um botão direto para o WhatsApp Business ou a instalação de um módulo de conversação tradicional no seu site cumprem a mesma função de forma prática e acessível.
